D’abord, de nombreux utilisateurs d’Amazon Prime éprouvent des difficultés avec le son lors de la diffusion de vidéos. Ce phénomène peut engendrer frustration, surtout lorsque l’on souhaite profiter de ses films ou séries préférés sans aucune interruption. Plusieurs raisons peuvent se cacher derrière ce problème, allant des simples réglages audio jusqu’aux câbles défectueux ou à des mises à jour nécessaires pour le système ou l’application. Comprendre les causes possibles permettra d’identifier rapidement une solution. Ce guide complet a pour but d’assister les utilisateurs confrontés à cette situation en leur présentant des étapes claires pour restaurer la fonctionnalité sonore de leur service de streaming. En suivant les conseils et solutions décrits ici, vous serez en mesure de résoudre ce problème d’audio sur Amazon Prime et ainsi retrouver une expérience de visionnage agréable.
Comprendre le problème de l’absence de son sur Amazon Prime
Si vous ne parvenez pas à entendre le son lors de la diffusion sur Amazon Prime, il est probable que vos paramètres audio ne soient pas adéquatement configurés. En effet, si vous avez des haut-parleurs externes, il est essentiel de vérifier que les réglages d’entrée et de sortie sont correctement établis, afin que l’audio soit diffusé par le bon appareil. En d’autres termes, vérifiez que votre vidéo n’est pas émise par le haut-parleur interne de l’appareil intelligent que vous utilisez. En conséquence, si la configuration ne correspond pas à votre équipement, le résultat sera une vidéo totalement muette.
Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles vous pourriez rencontrer ce problème :
Vérifiez vos paramètres de volume
Premièrement, il est possible que le volume soit tout simplement coupé ou réglé trop bas sur votre appareil. En plus, n’oubliez pas que vous avez peut-être mis le son en sourdine sans vous en rendre compte.
Examinez le câble HDMI
Ensuite, si vous utilisez un périphérique externe pour accéder à Amazon Prime, un câble HDMI endommagé peut en être la cause. Un câble HDMI défectueux peut nuire à la transmission audio lorsque vous regardez des films. Vérifiez également le port HDMI sur votre télévision pour vous assurer qu’il fonctionne correctement.
Assurez-vous que vos mises à jour sont effectuées
Une autre raison possible est que votre téléviseur intelligent ou l’application Amazon Prime nécessite une mise à jour logicielle. Si l’un des deux est actuellement fonctionnant sous un logiciel obsolète, cela pourrait bien être à l’origine des problèmes audio.
Vérifiez l’intégrité de votre application Amazon Prime
Il se peut que l’application Amazon Prime présente des fichiers corrompus, ce qui peut également affecter le son. Si vous avez interrompu un téléchargement ou si des erreurs se sont glissées, la qualité de streaming pourrait alors être altérée.
Solutions pour restaurer le son de vos vidéos Amazon Prime
Pour remédier à l’absence de son sur Amazon Prime, il est important de commencer par vérifier vos paramètres audio. Cela inclut la validation de vos réglages d’entrée et de sortie, surtout si vous utilisez des haut-parleurs externes. Par exemple, si le son n’est pas configuré pour passer par un haut-parleur externe, il sera défini pour le haut-parleur interne de l’appareil. Pour confirmer ces réglages sur une smart TV, allez dans la section : Accueil > Paramètres > Mode audio, et choisissez le bon réglage sonore.
Si les réglages audio sont corrects, envisagez les solutions suivantes pour tenter de restaurer le son sur Amazon Prime :
Contrôlez les réglages de volume
Vérifiez d’abord que votre appareil n’est pas muet ou que le volume n’est pas trop bas pour entendre quoi que ce soit.
Testez un autre câble HDMI
Assurez-vous que votre câble HDMI ne présente pas de défauts. Pour cela, connectez-le à un autre appareil afin de vérifier s’il fonctionne correctement. De plus, changez le port HDMI pour vous assurer qu’il est connecté à une entrée opérationnelle.
Effectuez les mises à jour nécessaires
Il est crucial que l’application Amazon Prime ainsi que le système d’exploitation de votre appareil soient à jour. Pour ce faire, accédez simplement à votre boutique d’applications, recherchez Amazon, et cliquez sur le bouton « Mise à jour » s’il est affiché. Pour le logiciel de votre télévision, allez dans Paramètres > Assistance > Mise à jour de logiciel > Mettre à jour maintenant. Enfin, n’oubliez pas de redémarrer votre appareil après les mises à jour pour appliquer les changements.
Réinstallez l’application Amazon Prime
Si vous suspectez des fichiers corrompus dans l’application Amazon Prime, vous devrez désinstaller puis réinstaller l’application. Cela permettra d’éliminer toute version défectueuse et de télécharger une version fraîche.
Problèmes sonores sur Chromecast avec Amazon Prime
En outre, les services de vidéos en ligne tels qu’Amazon Prime peuvent rencontrer des problèmes audio avec Chromecast, surtout si la connexion n’est pas correctement établie avec votre téléviseur. Parmi les causes possibles figurent un câble Chromecast en mauvais état ou endommagé, une connexion électrique insuffisante, ou même un port défectueux sur votre téléviseur. Cela peut entraîner des performances médiocres telles que l’absence de son ou des soucis vidéo.
Les erreurs de son sur Chromecast peuvent également découler de divers autres problèmes, notamment :
- Des réglages sonores inappropriés du téléviseur
- Une connexion non établie entre l’appareil et Chromecast
- Un appareil Chromecast défectueux
- Un réseau Wifi mal configuré
Pour résoudre les soucis audio d’Amazon sur les appareils Chromecast, vous pouvez suivre ces étapes :
- Vérifiez vos réglages audio
- Reconnectez votre Chromecast
- Changez de câble HDMI si nécessaire
- Réinitialisez votre connexion Wifi
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il se peut que l’appareil Chromecast nécessite un remplacement à cause d’une panne matérielle.
Comprendre les problèmes de mise en mémoire tampon d’Amazon Prime
Pour conclure, il convient de noter qu’Amazon Prime peut rencontrer des problèmes de mise en mémoire tampon lorsque l’application n’arrive pas à télécharger la quantité de données nécessaire pour la diffusion des vidéos. Ces difficultés surviennent souvent à cause d’une connexion Internet lente, car Prime Video requiert une vitesse minimale de téléchargement de 5 Mbps pour une qualité HD et 1 Mbps pour une qualité standard. Si ces vitesses ne sont pas atteintes, cela entraîne une mise en mémoire tampon répétée.
Pour garantir que votre connexion est adéquate, consultez vos vitesses Internet. Il se peut également que vous ayez à ajuster la qualité vidéo pour qu’elle corresponde à celle de votre réseau. D’autres raisons pouvant provoquer la mise en mémoire tampon incluent :
- Application Amazon obsolète
- Câble HDMI défectueux
- Mauvaise configuration sur Amazon
Si l’état du serveur d’Amazon Prime est à l’origine des problèmes de mise en mémoire tampon ou de son, vous pouvez vérifier directement auprès du service d’état en ligne pour voir d’où proviennent les difficultés.
